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Preguntas frecuentes

Club Ganadero MSD ofrece productos veterinarios para mejorar o mantener la Salud del Ganado Bovino. La línea de productos de MSD Salud Animal está dividida en: Desparasitantes, Vacunas, Vitamínicos/Reconstituyentes, Antibióticos/ Desinflamatorios y Hormonales/ Mejoradores de la Producción.
Algunos de los productos más conocidos en la Ganadería en Libre Pastoreo son Taktic, Butox, Panacur, Solution LA, Pencivet, Kontrola y Bobact 8.
Los productos de MSD Salud Animal están enfocados en la satisfacción de nuestros clientes, ya que proveen alta calidad, innovación, además de soluciones integrales a través de plataformas como PARASITOFF, PROTEGELO, BEEF 360 y MAXILECHE.

En la página de cada producto podrás conocer la información técnica de nuestros productos, como tipo de presentación, número de registro SAGARPA, beneficios de usar el producto, precauciones, instrucciones de uso, dosis y administración, composición y formula, así como el tipo de solución. De igual forma las páginas de productos en Club Ganadero MSD tienen la opción para descargar la ficha técnica de nuestros productos. Y por último, puedes marcar a nuestro número de atención a clientes 01800 522 1234 y preguntar por información acerca de los productos de MSD Salud Animal.

Si eres una farmacia registrada en Club Ganadero MSD puedes realizar pedidos a los principales distribuidores de tu zona por medio de una computadora con conexión a internet. Para iniciar, entra a la página “Productos” y navega por medio de nuestras categorías: Desparasitantes, Vacunas, Vitamínicos/ Reconstituyentes, Antibióticos/ Desinflamatorios y Hormonales/ Mejoradores de la producción. Selecciona los productos de tu interés ubicando la imagen del carrito de compras, puede estar debajo o a la derecha de la imagen de cada producto y haz clic en ella. También puedes seleccionar la cantidad de productos que comprarás haciendo clic en los botes con “+” y “–“. Esto modificará el valor de tu pedido. Los productos que agregues en el carrito de compras, serán guardados automáticamente en tu sesión y podrás eliminarlos o modificarlos en cualquier momento.
1. Carrito de compras: Para hacer tu pedido haz clic en el botón “Levantar Pedido”, revisa la información de tu pedido y selecciona el botón “Continuar”. En caso que desees modificar tu pedido será posible hacerlo si eliminas los productos uno a uno dentro de tu pedido, de lo contrario haz clic en “Continuar”. 2. Selecciona la dirección de envío: en esta sección puedes dar de alta la dirección a donde se enviará tu pedido de productos MSD Salud Animal o simplemente seleccionar una dirección ya existente.
Para dar de alta una dirección de envío solo escribe tu código postal y automáticamente aparecerá la mayor parte de tu dirección, como estado, municipio, colonia, etc. ;) Por último, haz clic en el botón “Enviar aquí” para determinar la dirección de envío de tu pedido y después clic en “Continuar”.
3. Selección de distribuidor: en esta sección podrás seleccionar el distribuidor con el que realizarás el pedido y para un mejor servicio podrás seleccionar también al vendedor para que el distribuidor sepa quién es el vendedor de tu preferencia*. *El vendedor podría variar de acuerdo a la estrategia de rutas de cada distribuidor y para acelerar los tiempos de entrega de los productos MSD Salud Animal.
4. Confirmación de pedido: Este es el paso final, sólo debes revisar tu pedido y en caso de querer dejarlo para otro momento puedes seleccionar la opción “regresar a la página de inicio” o hacer clic en el botón “Confirmar pedido” para terminar el proceso.

“Mis Favoritos” es un apartado que puedes modificar agregando y borrando productos de acuerdo a tus preferencias. Para marcar o guardar los productos en “Mis Favoritos” deberás ingresar al sistema con tu correo electrónico y contraseña, y hacer clic sobre el botón de “Mis Favoritos”. Para consultar los productos guardados ve a “MI CUENTA” (en la parte superior derecha) y haz clic sobre “Mis Favoritos”. Con esto podrás consultar los productos y agregarlos al carrito de compras después.

Club Ganadero MSD es una plataforma que sirve exclusivamente para realizar pedidos de farmacias veterinarias a los distribuidores.
El proceso de pago se realizará por fuera de la plataforma de Club Ganadero MSD, como tradicionalmente lo has hecho, transferencia bancaria, efectivo o crédito.

En la página de cada producto podrás conocer la información técnica de nuestros productos, como tipo de presentación, número de registro SAGARPA, beneficios de usar el producto, precauciones, instrucciones de uso, dosis y administración, composición y formula, así como el tipo de solución. De igual forma las páginas de productos en Club Ganadero MSD tienen la opción para descargar la ficha técnica de nuestros productos. Y por último, puedes marcar a nuestro número de atención a clientes 01800 522 1234 y preguntar por información acerca de los productos de MSD Salud Animal.

1. El distribuidor revisa tu pedido y confirma que le es posible enviarlo en el tiempo acostumbrado. Recibirás la confirmación vía correo electrónico a la dirección de tu usuario con el realizaste el pedido en Club Ganadero.
a. Como excepción si el distribuidor no cuenta con la existencia de todos los productos solicitados en el pedido, puede confirmar parcialmente, es decir enviar una parte del pedido y en cuanto reciba los productos faltantes hacer un segundo envío. Esta notificación podrás encontrarla en los comentarios del correo de status de tu pedido. 2. El distribuidor confirma que enviará tu pedido, esta es una segunda notificación por correo electrónico con el que podrás saber el momento en el cual el distribuidor estará enviando tu pedido a la dirección que indicaste.
3. Recibes el pedido: la entrega de los productos se hará en los tiempos en los que normalmente recibías tus pedidos a través del distribuidor*. En caso de no recibir tu pedido puedes marcarnos a nuestro número gratuito de atención a clientes y con gusto daremos seguimiento a tu pedido: 01800 522 1234

La facturación de tus pedidos se realiza directamente con el Distribuidor con el que realizaste el pedido.
Club Ganadero MSD no emite facturas debido a que somos una plataforma para la realización de pedidos, dejando las transacciones de dinero de forma externa a nuestro sistema, por otro lado los precios mostrados en el carrito de compras pueden variar con el valor factura de tu pedido.

Generalmente será el mismo tiempo de entrega en comparación con los pedidos tradicionales. Club Ganadero MSD trabaja de forma cercana con los Distribuidores para ofrecerte un mejor seguimiento de tus pedidos y otros beneficios.

Para cancelar pedidos es posible hacer marcando a nuestro número de atención a clientes 01800 522 1234.
A través de la plataforma de Club Ganadero MSD no es posible, pero pueden mandar un mensaje si lo deseas desde nuestra página de contacto seleccionando la opción “Atención a clientes”.

Para subir una factura ve al menú “MI CUENTA”, ubicado en la parte superior derecha, y selecciona la opción “Mis pedidos”.
Al entrar a “Mis pedidos” localiza el número de tu pedido y selecciona “Cargar factura” Dentro de “Cargar factura” sube tu factura al sistema por medio del botón “Seleccionar archivo” Después de selecciona el archivo de tu factura haz clic en “Guardar”.
Nota importante: para recibir un artículo promocional es necesario comprobar el pago del mismo, por lo que deberás cargar la factura de tu pedido para que el sistema active el envío de tu promocional.

Para la devolución de productos por favor contacta al Distribuidor con el que realizaste el pedido.

En algunas ocasiones los pedidos pueden ser enviados en partes debido a la falta de existencia de algún producto. Por lo tanto el Distribuidor tiene la opción de responder a tu pedido surtiendo el pedido “parcialmente”, y en un segundo envío terminar de surtir el envío al 100%. Para saber si tu pedido será surtido en su totalidad o parcialmente revisa la sección de comentarios en el correo que envía el sistema notificando que el pedido se ha aceptado y será surtido.

Los precios que se muestran en el sistema de Club Ganadero MSD son “Precios de Lista”, es decir son nuestros precios sugeridos para farmacias y estos pueden variar de acuerdo a cada distribuidor. Por ejemplo, si el distribuidor le ofrece mejores precios a tu farmacia, generalmente estos serán respetados aunque en el sistema se muestren diferentes.

¿No encontraste lo que necesitabas? Ponte en contacto con el área de soporte al 800 522 1234 de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sábado de 9 am a 1 pm, o envíanos tus dudas por correo electrónico a contacto@clubganadero.com